JAK REKLAMOVAT

Co mohu reklamovat v rámci záruky:
Záruka u obuvi ze zákona zaručuje 2 roky od nákupu ochranu zákazníka před vadami materiálu, vadami konstrukce a vadami způsobenými chybnou výrobou. Záruka se nevztahuje na opotřebení vlivem užívání.

Jak postupovat při reklamaci:
Reklamační postup je podrobně popsán v záručním listu, který je přiložen ke zboží při prodeji.
Záruka je vztah mezi zákazníkem a prodejnou. Proto je zpravidla nutné záruku uplatňovat na prodejně, kde jste zboží koupili.

Co je nadstandardní servis LOWA:
LOWA poskytuje všem uživatelům obuvi LOWA dvouletý bezplatný servis, který se týká závad způsobených opotřebením, tedy závad, které nemají charakter záruční vady. Zákazník by měl při zaslání bot k opravě jasně uvést, že žádá o bezplatnou opravu v rámci nadstandardního servisu a popsat, co si přeje na botě opravit. Nadstandardní servis poskytuje zástupce firmy LOWA pro ČR a SR, společnost Prosport Praha s.r.o.. Proto je rychlejší požadavky na nadstandardní servis řešit přímo se společností Prosport Praha s.r.o.
Boty k opravě posílejte nebo dovezte na adresu:

PROSPORT PRAHA s.r.o.
Ke Mlýnu 1
149 00 Praha 4 - Újezd

K botám je třeba přiložit popis závady a adresu pro zpětné poslání. Většinu oprav provádíme v rámci nadstandardního servisu zdarma, zákazník si pouze v některých případech vyjmenovaných na záručním listu hradí cenu použitých náhradních dílů. Pro popis závady a objednání opravy si stáhněte a vyplňte formulář POŽADAVEK NA OPRAVU. Obuv do opravy přijímáme pouze v čistém stavu!!

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 0002 0869, internetová adresa: http://www.coi.cz.