JAK REKLAMOVAT

Co mohu reklamovat v rámci záruky:
Záruka u obuvi ze zákona zaručuje 2 roky od nákupu ochranu zákazníka před vadami materiálu, vadami konstrukce a vadami způsobenými chybnou výrobou. Záruka se nevztahuje na opotřebení vlivem užívání.

Jak postupovat při reklamaci:
Reklamační postup je podrobně popsán v záručním listu, který je přiložen ke zboží při prodeji.
Záruka je vztah mezi zákazníkem a prodejnou. Proto je zpravidla nutné záruku uplatňovat na prodejně, kde jste zboží koupili. Pokud jste zboží zakoupili v našem e-shopu, Uplatňujete záruku u nás. Reklamované zboží dovezte na adresu:

PROSPORT PRAHA s.r.o.
Ke Mlýnu 1
149 00 Praha 4 - Újezd

V případě posílání poštou nebo přepravní službou uhraďte přepravné, pokud bude reklamace uznána, bude Vám přepravné na základě předložení účtenky za dopravu uhrazeno.

Co je nadstandardní servis LOWA:
LOWA poskytuje všem uživatelům obuvi LOWA dvouletý bezplatný servis, který se týká závad způsobených opotřebením či nešetrným zacházením, tedy závad, které nemají charakter záruční vady (může to být poškozená vnitřní podšívka díky neopatrnému nazouvání nebo přetrhané švy o ostré předměty apod). Do bezplatného servisu nepatří požadavek na výměnu podešve. Výměna podešve je nadstandardní servis pro majitele bot LOWA, ale jedná se o placenou službu. Zákazník by měl při zaslání bot k opravě jasně uvést, že žádá o bezplatnou opravu v rámci nadstandardního servisu a popsat, co si přeje na botě opravit. Nadstandardní servis poskytuje zástupce firmy LOWA pro ČR a SR, společnost Prosport Praha s.r.o.. Proto je rychlejší požadavky na nadstandardní servis řešit přímo se společností Prosport Praha s.r.o.

Boty k opravě posílejte nebo dovezte na adresu:

PROSPORT PRAHA s.r.o.
Ke Mlýnu 1
149 00 Praha 4 - Újezd

K botám je třeba přiložit popis závady a adresu pro zpětné poslání. Většinu oprav provádíme v rámci nadstandardního servisu zdarma, zákazník si pouze v některých případech vyjmenovaných na záručním listu hradí cenu použitých náhradních dílů. Pro popis závady a objednání opravy si stáhněte a vyplňte formulář POŽADAVEK NA OPRAVU. Obuv do opravy přijímáme pouze v čistém stavu!!

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 0002 0869, internetová adresa: http://www.coi.cz.